ISO9000系列標準的產生和發展
科學技術的進步和社會的發展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于質量大堤的保護之下；企業為了避免因產品質量問題而巨額賠款，要建立質量保證體系來提高信譽和市場競爭力；世界貿易的發展迅速，不同國家、企業之間在技術合作、經驗交流和貿易往來上要求有共同的語言、統一的認識和共同遵守的規范；現代企業內部協作的規模日益龐大，使程序化管理稱為生產力發展本身的要求，這些原因使ISO9000標準的產生成為必然。
1979年ISO組織成立質量管理和質量保證技術委員會TC176，專門負責制定質量管理和質量保證標準。在各國專家努力的基礎上，國際標準化組織于1987年正式頒布了ISO9000系列標準（9000~9004）的第一版，并分別于1994年、2000年和2008年進行了修改完善，并發布了相應的版本。目前采用的是最新的2008版。
ISO9000標準很快在工業界得到廣泛的認可，被各國標準話機構所采用并成為ISO標準中在國際上銷路最好的一個。截止2007年底，該標準已被170多個國家采用，大約100萬個組織通過ISO9000認證，其中包括所有的歐洲聯盟和歐洲自由貿易聯盟國家、日本和美國。今年來，我國各地也在大力推行ISO9000標準，開展以ISO9000族標準為基礎的質量體系咨詢和認證。國務院《質量振興綱要》的頒布，更引起廣大企業和質量工作者對ISO9000族標準的關心和重視。
我國已將全部ISO9000族標準等同轉化為國家標準。其他還處在標準草案階段的幾項國際標準也在跟蹤研究，一旦正式頒布，將及時將其等同轉化為國家標準。
ISO9000：2008系列標準的主要特點
面向所有組織，通用性強 該標準通過運用產品實現、生產和服務提供控制、過程的監督和測量、產品的監視和測量等過程要求，消除了行業的偏向性，給非制造企業貫徹該標準帶來了方便。
確立八項原則，統一理念 該系列標準明確了質量管理的八項原則。這些原則是世界各國質量工作者長期實踐總結出來的質量管理基本規律。它用最概括的語言來表達質量管理的基本理念。
突出顧客滿意和持續改進 該標準要求除了產品質量之外，還在于增強顧客滿意，組織的最高管理著應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。
強化最高管理者的領導作用 該標準要求最高管理者對建立和改進質量管理體系做出承諾，并提供為此而開展活動的證據等。對最高領導者的要求更加具體，更加強化。
強調過程方法，操作性強 該標準采用了過程模式，提倡用過程的方法來識別和建立體系，用過程的方法來對質量活動進行控制。由于過程方法符合質量活動的普遍規律，所以適合于所有行業實現產品的運作。
考慮所有相關方的利益 該標準把與組織利益有關的各相關方需求作為體系的輸入，又把各相關方的滿意作為體系的輸出，說明了對相關防利益的關心。互利的供方關系要求建立良好的合作伙伴關系，實現風險共擔、利益共享。
增強與環境管理體系等其他體系的相容性 國際標準化組織為了合理減輕組織的工作量，在ISO9000系列標準修訂時就要求了和環境管理體系標準的兼容性，從而為兩個體系的一體化審核提供了依據。
結構建明，語言通俗 該標準經修訂后結構建明且語言通俗，盡量避免適用專業詞匯，而是適用非技術性名詞來說明技術性問題，使標準通俗易懂，便于使用。
質量管理八項原則
1、 以顧客為關注焦點 組織依存于顧客，因此組織理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的需求并爭取超越顧客的期望。
2、 領導作用 領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與和實現目標的內部環境。
3、 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們參與，充分發揮智慧和才干，才能為組織帶來效益。
4、 過程方法 將活動和相關的過程以及資源進行有效的管理，更有可能得到期望的結果。
5、 管理和系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提前實現目標。
6、 持續改進 持續改進總體業績是組織的一個永恒追求目標。
7、 基于事實的決策方法 有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上的。
8、 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利關系可增強雙方創造價值的能力。
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